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張家界黃龍洞景區(qū)重獎被客人無端辱罵并撞傷的員工

來源：張家界新聞網(wǎng) | 作者：李遠(yuǎn)明 | 編輯：shengkejian | 訪問次數(shù)：次

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9月1日，張家界武陵源風(fēng)景名勝區(qū)黃龍洞投資股份有限公司發(fā)布了表彰通報(bào)，對忍辱負(fù)重、被游客無端撞傷的驗(yàn)票崗員工何明球同志給予兩千元的獎勵，并號召公司全體員工向何明球同志學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他主動熱情、周到細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，學(xué)習(xí)他堅(jiān)持原則、愛崗敬業(yè)的工作精神。

8月31中午時分，黃龍洞景區(qū)驗(yàn)票口發(fā)生了一起游客無證、無票強(qiáng)行沖關(guān)的事件。在該事件中，驗(yàn)票口工作人員何明球先是遭到無端謾罵，而后又被撞倒受傷。自始至終，何明球都嚴(yán)格按照公司工作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范操作，沒有任何不當(dāng)言行。

事件發(fā)生后，包括何明球在內(nèi)的驗(yàn)票口工作人員仍然采取了克制、忍讓的態(tài)度，沒有與游客爭執(zhí)激發(fā)矛盾。而是一面報(bào)警，一面將何明球緊急送至當(dāng)?shù)蒯t(yī)院檢查治療。當(dāng)天下午，經(jīng)過當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶇f(xié)調(diào)，黃龍洞景區(qū)秉著寬以待人、教育為主的原則與該一行游客達(dá)成了和解。該一行游客也充分認(rèn)識了自身的錯誤，誠懇的向景區(qū)及現(xiàn)場工作人員表示了歉意并承擔(dān)了受傷員工何明球同志的全部醫(yī)療費(fèi)用。

“我們要求公司所有的員工在遇到游客過激行為的時候，都要能夠做到像何明球一樣，既要堅(jiān)持工作原則，又要體現(xiàn)游客至上的服務(wù)精神。”黃龍洞景區(qū)現(xiàn)場管理負(fù)責(zé)人王新文表示，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的口碑是景區(qū)最大的財(cái)富。他說，這次重獎何明球，就是要讓“罵不還口，打不還手”成為黃龍洞景區(qū)一條最基本的工作原則。

據(jù)了解，本次受到表彰的何明球同志是黃龍洞投資股份有限公司的一名優(yōu)秀老員工，幾乎年年都被公司評為服務(wù)標(biāo)兵。為了給廣大游客提供細(xì)致周到的服務(wù)，只有小學(xué)文化程度的何明球通過艱苦自學(xué)掌握了五門外語及二十多個地區(qū)方言的常用口語，能夠?yàn)榇蠖鄶?shù)游客提供地道的“鄉(xiāng)音”服務(wù)。其親切友好的服務(wù)態(tài)度和幽默風(fēng)趣的服務(wù)方式贏得了業(yè)內(nèi)人士及中外游客的一致好評，被親切的贊譽(yù)為“最牛驗(yàn)票大叔”，其先進(jìn)事跡曾經(jīng)被省內(nèi)外多家媒體予以報(bào)道。

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