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提升旅游服務(wù)水平 確保游客平安滿(mǎn)意
來(lái)源：紅網(wǎng)武陵源 | 作者：吳俊 | 編輯：shengkejian | 訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)：次
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　　4月25日-26日，武陵源區(qū)委副書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)鄭小胡率區(qū)旅游、交通、城管、交警等部門(mén)，深入城區(qū)景區(qū)、部分涉旅單位，就“五一”旅游黃金周接待工作進(jìn)行專(zhuān)題調(diào)研。鄭小胡強(qiáng)調(diào)，全區(qū)各級(jí)各部門(mén)特別是涉旅單位、企業(yè)，務(wù)必牢牢樹(shù)立責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，不斷提升旅游服務(wù)水平，切實(shí)優(yōu)化旅游環(huán)境，確保游客平安滿(mǎn)意。

　　鄭小胡指出，旅游交通組織管理事關(guān)游客舒適度和體驗(yàn)度，受武陵山大道施工建設(shè)影響，武陵源城區(qū)交通壓力明顯加大，必須想方設(shè)法，多措并舉，予以解決。一是大力倡導(dǎo)全區(qū)干部職工綠色出行，機(jī)關(guān)院落、賓館酒店、城區(qū)街道實(shí)施開(kāi)放停車(chē)，給自駕車(chē)騰出更多停車(chē)位。同時(shí)，全面加快原高云三校合一區(qū)、老黨校、科達(dá)賓館等臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)建設(shè)進(jìn)度，確保“五一”前投入使用，緩解停車(chē)壓力。二是嚴(yán)格、規(guī)范管理，交警、城管等部門(mén)要全員上崗，強(qiáng)化值班備勤，對(duì)于重點(diǎn)地段、重要集散點(diǎn)安排專(zhuān)人引導(dǎo)，指揮、疏導(dǎo)交通。三是搞好引導(dǎo)服務(wù)，提質(zhì)升級(jí)停車(chē)場(chǎng)標(biāo)示標(biāo)牌，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”作用，及時(shí)發(fā)布停車(chē)和路況管控信息，運(yùn)用科技化交通管理，方便游客居民提前安排路線(xiàn)、行程。四是相關(guān)部門(mén)要認(rèn)真分析調(diào)研，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，科學(xué)謀劃全區(qū)交通組織、停車(chē)場(chǎng)建設(shè)長(zhǎng)效方案，滿(mǎn)足未來(lái)發(fā)展所需。

　　鄭小胡強(qiáng)調(diào)，旅游安全工作更是重中之重。一是抓整改，嚴(yán)格按照一季度安全生產(chǎn)工作講評(píng)會(huì)上，區(qū)安委辦提出的問(wèn)題清單，逐一進(jìn)行整改，實(shí)行銷(xiāo)號(hào)制管理，落實(shí)一件，銷(xiāo)號(hào)一件。二是加強(qiáng)隱患排查，圍繞建筑施工、道路交通、景區(qū)景點(diǎn)、特種設(shè)備、食品衛(wèi)生等重點(diǎn)領(lǐng)域，主要領(lǐng)導(dǎo)親自?huà)鞄洠瑢?duì)轄區(qū)安生生產(chǎn)工作開(kāi)展“地毯式”排查，對(duì)排查出來(lái)的問(wèn)題分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行整治，將隱患控制在萌芽狀態(tài)，確保安全生產(chǎn)工作萬(wàn)無(wú)一失。三是做好值班值守，嚴(yán)格加強(qiáng)防范，積極應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。

　　鄭小胡指出，文明、有序的游覽環(huán)境是游客朋友的共同期盼，要把旅游服務(wù)管理作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。一是秩序整治要到位。各部門(mén)各單位按照區(qū)旅工委的安排，強(qiáng)化對(duì)旅游購(gòu)物場(chǎng)所、景區(qū)攤販商店、景區(qū)轎運(yùn)服務(wù)等綜合整治，嚴(yán)厲打擊各景區(qū)景點(diǎn)、旅游服務(wù)場(chǎng)所欺客窄客、強(qiáng)迫消費(fèi)、銷(xiāo)售假冒偽劣等行為。對(duì)各大景區(qū)門(mén)票站口、旅游集散地、重要交通路口追客趕客、出店經(jīng)營(yíng)、環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行懲治處理，通過(guò)嚴(yán)查嚴(yán)管?chē)?yán)懲全面優(yōu)化旅游環(huán)境。二是部門(mén)履責(zé)要到位。全區(qū)上下要牢固樹(shù)立“一盤(pán)棋”意識(shí)，既要分工協(xié)作，又要團(tuán)結(jié)配合，特別是旅游部門(mén)，要切實(shí)履行好自身職責(zé)，切實(shí)做好門(mén)票管理、環(huán)境衛(wèi)生、游覽秩序等本職工作，同時(shí)，積極探索解決節(jié)日排長(zhǎng)隊(duì)、服務(wù)降標(biāo)管理的新辦法、新路徑。三是組織服務(wù)要到位。堅(jiān)持靠前指揮、深入基層一線(xiàn)，強(qiáng)化保障，加大供給，及時(shí)解決、處理游客在旅游中的問(wèn)難和問(wèn)題，為他們提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

　　鄭小胡最后強(qiáng)調(diào)，“五一”黃金周是對(duì)全區(qū)日旅游接待工作和水平的一次考驗(yàn)，雖然歷經(jīng)多次，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，但千萬(wàn)不能麻痹大意、掉以輕心。更要把握好今年一季度旅游接待持續(xù)走高、旅游前景十分利好的良好開(kāi)局，按照區(qū)委、政府的統(tǒng)一安排和部署，乘勢(shì)而上，積極作為，抓好每一個(gè)細(xì)節(jié)，落實(shí)每一項(xiàng)服務(wù)，共同擦亮武陵源旅游服務(wù)品牌。
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